Kebijakan pengembalian uang
Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie qu'après avoir reçu votre article, vous avez 14 jours pour demander un retour.
Pour les vendeurs particuliers utilisant notre marketplace, le droit de rétractation n'est pas obligatoire.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.
Nous avons une politique de rétractation, trés stricte , si vous pensez pouvoir par exemple acheter chez nous une cartre graphique, l'utiliser pour miner ou autre pendant 13 jours et nous la renvoyer, nous appliquerons une décote pouvant représenter 95 % du montant de l'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@tecin.fr. Veuillez noter que les retours doivent être approuvé
Si votre retour est accepté, nous vous demenderons de retourner le produit à vos frais.
Les articles qui nous sont retournés sans que vous ayez préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question à l'adresse contact@tecin.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Exceptions / articles à usage unique
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Pas de retour pour un casque , écouteur, produit épilation, brosse à dent, tous les produits qui sont en contact avec votre corp, par exemple des sous vetements .
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Le délait de traitement d'un retour peux aller jusqu'a 60 jours
Échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, après avoir accepté le retour, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne 14 jours de réflexion
Nonobstant ce qui précède, si l'article est expédié dans l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours . Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.Pas de rétractation pour les commandes professionnelles, seuls les particuliers sont soumis à ce droit.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 60 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 60 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tecin.fr.
Toute annulation de commande pour remboursement entraine des frais pouvant atteindre jusqu'à 35 % du montant de votre commande.
Que ce soit de notre faute, car nous n'avons pas le produit en stock ou que ce soit vous qui annuliez la commande.
Ses frais sont pris par notre banque et par notre solution web
Pour toute question, veuillez vous adresser à contact@tecin.fr.
: Faculté de rétractation – UNIQUEMENT POUR LA VENTE A DISTANCE ET HORS EXCEPTIONS
Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de la commande. le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats de fourniture d'enregistrement audio ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur et pour les consommables. Le droit de rétractation ne peut être exercé sur les pièces assemblées à la demande de l'acheteur. L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine. Pour tout retour de marchandise, le client doit contacter nos services par message depuis son espace personnel client, ou via mail contact@tecin.fr les frais de retout sont à la charge de l'acheteur, les retours sont aux risques et périls de l'acheteur, et dans tous les cas en expédiant la marchandise au siège. L’acheteur doit également en informer TECIN en envoyant le formulaire de rétractation (en annexe ci-dessous) par message depuis son espace personnel client. Le coût de renvoi du produit lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut être normalement renvoyé par la poste sera donné par notre service relation client. A titre indicatif, le prix est de 90€ TTC pour un colis de 30 à 40 kg. Aucun retour ne peut s'effectuer dans l'un des magasins TECIN. Dans le cadre d'une rétractation, les frais de transport liés au retour de la marchandise vers le siège restent à la charge et aux risques et périls de l'acheteur. Le droit de rétractation ne peut être exercé , dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation et notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les pièces assemblées à la demande de l’acheteur, ou, les produits, qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme par exemple les cartouches d’encre ou les contrats de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés et ne pouvant être renvoyés pour des mesures d’hygiènes, de protection de la santé.
10 : Réclamation et service après-vente
Pour tout retour de marchandise, le client doit contacter nos services depuis son espace personnel client, L'acheteur dispose après l'obtention de l'accord de retour, d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le vendeur. L'acheteur fait ensuite parvenir au vendeur l'élément ou les éléments qui lui semblent défectueux complets et dans leur emballage d'origine, sauf indication du vendeur. Les packs contenant plusieurs produits doivent être retournés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, même si seule une partie des produits est défectueuse (sauf indication contraire du vendeur). Tout retour de matériel pour incompatibilité de pièce(s) est exclu (sauf dans le délai de rétractation de 14 jours). Les étiquettes collées sur les pièces sont indispensables pour la garantie. Les emballages doivent être conservés en parfait état. Si tel n'est pas le cas, l'acheteur ne peut bénéficier de son droit à réclamation. Un numéro de retour est nécessaire pour identifier les colis. Ce numéro doit apparaître de manière claire à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédée de la mention "SAV" en gros caractères. Lorsque l’acheteur confie la livraison du produit à un transporteur autre que celui désigné par TECIN , le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré à l’acheteur.
Le Vendeur peut annuler la Transaction tant qu’il n’a pas confirmé la disponibilité du Bien à l’Acheteur.
L'Acheteur a la possibilité d'annuler la Transaction tant que le Vendeur n'a pas confirmé la disponibilité du Bien. Le Vendeur peut annuler la Transaction tant que l'Acheteur n'a pas confirmé la validation de la Transaction et la bonne réception du Bien.
Si le Vendeur ne procède pas à l’envoi de son colis et ne confirme pas l'expédition via la Messagerie dans les trois (3) jours ouvrés s'il est Particulier, dans les six (6) jours s'il est professionnel, suivant le paiement par l’Acheteur, la vente sera automatiquement annulée et l’Acheteur sera remboursé du prix total versé (montant du Bien et Frais de livraison). TECIN ne pourra être tenue responsable des suites de la Transaction et ne sera plus en mesure d’intervenir auprès de l’Acheteur et du Vendeur après annulation automatique de la vente pour non-respect du délai d’envoi du colis par le Vendeur.